Foire Aux Questions

Qu'est-ce que la carte Cadhoc ?
La Carte Cadhoc est une carte prépayée utilisable au centime d'euro près, en une ou plusieurs fois, auprès de toutes les enseignes partenaires. Selon la réglementation URSSAF, le choix du cadeau doit se faire dans le respect du rayon rattaché à l’évènement.

Comment commander des cartes Cadhoc ?
Pour commander les cartes Cadhoc, contactez votre commercial Cadhoc au 0 820 53 53 53 (Service 20cts/min + prix d’appel) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Où recevons-nous les cartes Cadhoc ?
Le mode de livraison des cartes se décide lors de la commande : en livraison groupée au Comité d’entreprise ou à l’Entreprise ou directement au domicile des bénéficiaires.

La carte est-elle créditée à sa réception ?
Le solde de la carte est chargé mais non activé.
Cependant, pour une parfaite sécurité, le bénéficiaire devra procéder à l’activation de la carte afin de pouvoir l’utiliser.

La carte est-elle utilisable immédiatement après réception ?
La carte est utilisable après son activation.

Comment les bénéficiaires reçoivent-ils leur code d’activation ?
Le mode de réception du code d’activation se décide lors de la commande des cartes. Soit vous vous chargez de la communication du code d’activation, soit vous en avez confié le soin à Cadhoc.
A noter : quel que soit votre choix, vous pouvez retrouver le code d’activation correspondant à votre commande sur votre espace client « carte Cadhoc ».

Comment les bénéficiaires activent-ils leur carte Cadhoc ?
Afin d’activer la carte, les bénéficiaires ont besoin du numéro situé au recto de la carte ainsi que du code d’activation.
Ils doivent ensuite se connecter sur leur espace Utilisateur utiliser.macarte-cadhoc.com, et suivre les instructions en saisissant les informations demandées.

Que faire si les bénéficiaires ne retrouvent pas leur code d’activation ?
Cadhoc vous adresse automatiquement le code d’activation après chaque réception de commande.
A tout moment, le bénéficiaire peut contacter l’un des conseillers Cadhoc sur leur ligne dédiée au 0 826 593 593 (Service 15cts/min + prix d’appel) du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Que faire si la carte ne s’active pas ?
Nous invitons les bénéficiaires à contacter leur ligne dédiée au 0 826 593 593 (Service 15cts/min + prix d’appel) du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Comment retrouver le réseau de magasins partenaires ?
Vous pouvez retrouver la liste de magasins partenaires sur votre espace client dans la rubrique « Le réseau Cadhoc »

Comment les bénéficiaires peuvent-ils connaître le solde de leur carte ?
Les bénéficiaires peuvent retrouver le solde de leur carte sur leur Espace Utilisateur (rubrique « Mon Solde>Solde de ma carte »), via l’application mobile « Carte Cadhoc », ou par la hotline utilisateur au 0826 593 593 (service 0,15/min + prix d'appel).

Comment régler un achat avec la carte Cadhoc ?
Les achats doivent être d’un montant inférieur ou égal au solde disponible.
Pour un achat d’un montant supérieur au solde de la carte, il suffit d’indiquer en amont la somme à débiter au commerçant partenaire et de régler le complément avec un moyen de paiement accepté par ce dernier.
Vos bénéficiaires doivent donc connaître avant tout achat le solde restant sur leur carte.

Y a-t-il un plafond maximum d’utilisation de la carte Cadhoc ?
La carte peut être utilisée en une seule fois dans sa totalité.

Est-il possible de compléter les achats faits avec la carte Cadhoc avec un autre moyen de paiement ?
Oui, à condition de connaître le solde disponible pour :

  • indiquer au commerçant avant de régler l’achat le montant à débiter sur la carte
  • compléter avec un moyen de paiement accepté par ce dernier. 

Peut-on utiliser la carte Cadhoc, même pendant les soldes ?
Les magasins affiliés ne sont pas tenus d’accepter la carte Cadhoc sur les articles soldés.

Les bénéficiaires peuvent-ils acheter tous les articles de leur choix avec la carte Cadhoc ?
La carte Cadhoc est utilisable uniquement dans le rayon rattaché à l’évènement.
Le rayon concerné est indiqué en bas à gauche sur le recto de la carte.
Exemple : le rayon « Noël enfant » donne accès aux jouets, jeux, vêtements...

Quelle est la durée de validité de la carte Cadhoc ?
La date d’expiration figurant sur le recto de la carte Cadhoc correspond à la date limite d’utilisation du solde.

Est-il possible de retirer de l’argent dans un distributeur avec la carte Cadhoc?
Non, il n'est pas possible d'utiliser la carte dans les Distributeurs Automatiques de Billets.

Est-il possible de recharger la carte Cadhoc ?
La carte n’est pas rechargeable.

Que faire si un bénéficiaire a perdu ou s’est fait voler sa carte Cadhoc ?
En cas de perte ou de vol, le bénéficiaire peut faire opposition en se connectant sur l’espace personnel en ligne utiliser.macarte-cadhoc.com ou appeler sa ligne dédiée au 0826 593 593 (Service 15cts/min + prix d’appel) du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. 

Vous pouvez également vous charger de faire opposition sur sa carte en vous connectant à votre espace client.

En cas de perte ou de vol, le bénéficiaire ne perd pas la somme qui était sur son compte au moment de l’opposition.

Le courrier d’accompagnement reçu avec la carte Cadhoc doit-il être conservé ?
Le bénéficiaire ne doit pas jeter le courrier d’accompagnement de la carte. En effet, il permet de conserver les informations récapitulatives de la carte telles que le numéro de carte, indispensable pour faire opposition en cas de perte ou de vol.

Où trouver les Conditions Générales d'Utilisation de la Carte Cadhoc ?
Les Conditions Générales d'Utilisation de la carte se trouvent en bas de chaque page de l’espace personnel en ligne www.macarte-cadhoc.com.
Pour les consulter, cliquez sur "Conditions générales d’utilisation".