Foire Aux Questions

Qu'est-ce que la carte Cadhoc ?
La Carte Cadhoc est une carte prépayée utilisable au centime d'euro près, en une ou plusieurs fois, auprès de toutes les enseignes partenaires.
Elle est utilisable 7j/7 et 24h/24 (dans la limite des horaires d’ouverture des enseignes partenaires).

La carte est-elle créditée à sa réception ?
Le solde de la carte est chargé mais non activé.
Cependant, pour une parfaite sécurité, le bénéficiaire devra procéder à l’activation de la carte afin de pouvoir l’utiliser.
Votre carte peut déjà être activée si votre employeur s'en est chargé. Dans ce cas, vous avez reçu un mail d'information qui contient le code d'activation nécessaire à  la création de votre espace web.

La carte est-elle utilisable immédiatement après réception ?
La carte doit être activée pour être utilisable.
Il n’y a pas de délai d’activation : elle est donc immédiatement utilisable après activation.
Votre carte peut déjà être activée si votre employeur s'en est chargé. Dans ce cas, vous avez reçu un mail d'information qui contient le code d'activation nécessaire à  la création de votre espace web.

Comment créer son Espace Utilisateur ?
Rendez-vous sur votre Espace Utlisateur utililiser.macarte-cadhoc.com, et suivez les instructions indiquées.
Vous devez remplir vos nom, prénom, e-mail… Attention, vous devez indiquer l’email du salarié ayant reçu la carte et non celui du bénéficiaire.
Exemple : un salarié a reçu une carte pour son enfant (le bénéficiaire). Il devra créer le compte associé à la carte en renseignant son email dans le formulaire et non celui de son enfant afin de créer le compte dans l’espace personnel en ligne.

Comment modifier ses informations personnelles ? 
Contactez nos conseillers Cadhoc par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au 0 826 593 593 (Service 15cts/min + prix d'appel) 

Comment activer sa carte ?
Munissez vous du numéro situé au recto de votre carte et son code d'activation. Puis connectez-vous à votre Espace Utilisateur (utililiser.macarte-cadhoc.com) et suivez les instructions pour activer votre carte.

Où trouver le code d’activation ?
Le code d’activation de la carte transmis par votre entreprise ou par un e-mail de Cadhoc.

Comment retrouver son code d’activation ?
Vous pouvez demander votre code d’activation à votre Comité d’entreprise ou contacter l’un des conseillers Cadhoc au 0826 593 593 (Service 15cts/min + prix d'appel) du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Que faire si la carte ne s’active pas ?
Contactez nos conseillers Cadhoc par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au 0 826 593 593 (Service 15cts/min + prix d'appel).

Comment consulter son solde ?
Vous pouvez consulter le montant de votre solde en temps réel :

  • sur votre Espace Utilisateur: utililiser.macarte-cadhoc.com.
  • par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au 0 826 593 593 (Service 15cts/min + prix d'appel).
  • sur votre application mobile "carte Cadhoc".

Comment télécharger l’application mobile ?
L’application mobile est téléchargeable depuis les plateformes App Store et Google Play. Retrouvez-la bientôt en saisissant : « Cadhoc ».

Comment retrouver le réseau de magasins partenaires ? 
Vous pouvez retrouver la liste des enseignes partenaires sur votre Espace Utilisateur dans la rubrique "Rechercher les magasins partenaires" ou sur l'application mobile "carte Cadhoc".

Quelles sont les modalités de paiement ?
Les achats doivent être d’un montant inférieur ou égal au solde disponible.
Pour un achat d’un montant supérieur au solde de la carte, il suffit d’indiquer  en amont la somme à débiter au commerçant partenaire et de régler le complément avec un moyen de paiement accepté par ce dernier.
Vous devez donc connaître avant tout achat le solde restant sur votre carte.

Y a-t-il un plafond maximum d’utilisation de la carte Cadhoc ?
La carte peut être utilisée en une seule fois dans sa totalité.

Est-il possible de compléter mes achats faits avec la carte Cadhoc avec un autre moyen de paiement ?
Oui, à condition de connaître le solde disponible pour :

  • indiquer au commerçant avant de régler vos achats le montant à débiter sur la carte
  • compléter ensuite avec un moyen de paiement accepté par le commerçant.

Peut-on utiliser la carte Cadhoc toute l’année, même pendant les soldes ?
Les magasins affiliés ne sont pas tenus d’accepter la carte Cadhoc sur les articles soldés. 
Si vous souhaitez retourner un achat, ce dernier vous sera remboursé en totalité sous forme d’un avoir dans le magasin.

Peut-on acheter tous les articles de son choix avec la carte Cadhoc ?
La carte Cadhoc est utilisable uniquement dans le rayon rattaché à l’évènement.
Le rayon concerné est indiqué en bas à gauche sur le recto de la carte.
Exemple : le rayon « Noël enfant » donne accès aux jouets, jeux, vêtements...

Le magasin a prélevé un montant supérieur à mon achat, comment me faire rembourser ?
Il s’agit d’une erreur du magasin, vous devez le contacter afin de trouver une solution de remboursement.

Comment procéder en cas d’annulation de votre transaction ?
Si vous souhaitez annuler votre règlement après votre passage en caisse, merci de nous adresser l’original de votre ticket de caisse après avoir pris le soin d’en faire une photocopie : Cadhoc Service Relation Clients, 27-29 av. des Louvresses – ZAC des Louvresses 99230 Gennevilliers.

Quelle est la durée de validité de la carte Cadhoc ?
La date d’expiration figurant sur la carte Cadhoc correspond à la date limite d’utilisation du solde.

Est-il possible de retirer de l’argent dans un distributeur avec la carte ?
Non, il n'est pas possible d'utiliser votre carte dans les Distributeurs Automatiques de Billets. Comme le chèque, la carte Cadhoc est utilisable seulement dans les magasins affiliés au réseau de la carte Cadhoc.

Est-il possible de recharger ma carte Cadhoc ?
Votre carte n’est pas rechargeable.

La carte Cadhoc est-elle valable à l’étranger ?
Votre carte est valable sur l'ensemble du territoire français, Départements et Régions d’Outre Mer (DROM) compris. Il n'est donc pas possible de l'utiliser à l'étranger.


Que faire en cas de perte ou de vol de la carte ?
En cas de perte ou de vol, nous vous conseillons de faire opposition :

  • sur votre Espace Utilisateur: utililiser.macarte-cadhoc.com.
  • par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au 0 826 593 593 (Service 15cts/min + prix d'appel).
  • sur votre application mobile "carte Cadhoc".

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre offreur à propos des frais de remplacement de votre carte.
Rassurez-vous, vous ne perdez pas la somme qui était sur votre compte au moment de l'opposition.

Le courrier d’accompagnement reçu avec ma carte Cadhoc doit-il être conservé?
Vous ne devez pas jeter le courrier d’accompagnement de votre carte. En effet, il vous permet de conserver les informations récapitulatives de votre carte telles que votre numéro de carte, indispensable pour faire opposition en cas de perte ou de vol.

Où trouver les Conditions Générales d'Utilisation de la Carte Cadhoc ?
Pour les consulter, cliquez sur "CGU carte Cadhoc".

Que faire si vous trouvez une carte Cadhoc ?
Contactez nos conseillers Cadhoc par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au 0 826 593 593 (Service 15cts/min + prix d'appel).